功能模块
l 自动语音服务
自动语音服务主要提供提供24小时无人值守服务、语音信箱、留言服务、自动传真服务等。

l Web管理功能
外包式客户服务中心提供给多个服务商使用，每个服务商都可以通过Web的方式对自己的业务进行修改。

l 人工座席服务
客户服务中心

l 主动呼出服务
通过手机短信、Email、传真等方式对用户进行主动呼出服务，主动呼出包括：
生日祝福；
节日问号等；
新消息通知；

系统特点
l 能够提供支持多个企业的客户服务中心
外包式客户服务中心需要同时向多个服务商提供接入服务，为了区别呼叫来电所需要的服务，外包式呼叫中心一般都给不同的服务商提供不同的接入号码，而系统通过呼叫的被叫号码识别服务（DNIS）把来电路由到相应的服务商客户服务中心业务系统。
每一个使用外包式客户服务中心的服务商，都可以根据自己的要求提供一个接入服务的IVR流程以及相应的座席业务。系统通过来电路由模块可以把呼叫来电与相应的业务进行绑定。

l 降低客户服务中心的建设成本
外包式客户服务中心由新疆联通统一建设好以后向用户出租，用户不需要购买客户服务中心的硬件设备，只需要租用相应的资源即可。而且，用户可以在开始时选择使用较少的资源，随着业务的扩大而增加租用的资源，避免一开始时就投入很大的成本建设客户服务中心或者是业务开展后硬件资源不足的情况。

l 降低系统运营成本
新疆联通在客户服务中心领域有相当丰富的经验，在运营维护、管理上也有很多经验积累。以他们的经验管理客户服务中心必定能够降低在运营时产生的成本。
而外包式客户服务中心的维护、管理由新疆联通统一负责，企业不需要关心客户服务中心的维护、管理，从而节省了在客户服务中心的运营成本。

l 远程管理的功能
系统提供了通过Web进行远程管理的功能。
由于外包式客户服务中心的服务商不在客户服务中心的运营场所，如果服务商的业务发生了变更，每一次都需要到现场修改业务内容，必将增加服务商的成本。而如果每一次业务修改都通过运营商的值班人员来修改，那么要求值班人员对服务商的业务比较熟悉，也增加了值班人员的要求。
通过远程管理功能，服务商只需要通过互联网，在远程就可以对客户服务中心的业务进行变更。方便了服务商的业务管理。
系统结构
由于

系统的硬件结构图如下：

系统开始时提供了60路的语音接入，60个座席分机，随着系统投入使用，系统最大容量可以扩充到150路语音接入、90个座席。