概述

总体概述和目标

深圳市某地产经纪有限公司是一家以厂房租售代理为主业的地产中介公司。随着公司的不断发展壮大，公司品牌形象的不断提升，公司业务范围的不断拓展，客户量将大幅度的上升。而电话是公司重要的客户渠道，为了更加快捷、有效、规范地与客户沟通，公司计划以4名座席人员来组成呼叫中心，专门进行客户来电话务的集中处理。

呼叫中心系统是为该地产公司提供客户服务的话务中心。

项目总体目标如下：

1.          利用呼叫中心为客户提供全面、周到、高质量的服务，是企业持续发展的一个重要选择。

2.          建立客户服务的统一管理监督机制。

3.          能够在第一时间内有效处理用户的问题，提高用户满意度。

4.          在信息收集方面做到及时、准确，在各方面做到防范于未然。

5.          加强与客户的沟通联系，及时了解、收集客户反馈信息。

6.          对业务信息实行闭环处理

网络拓扑图

系统流程

业务功能

主界面

客户管理

提供对客户信息的增删改、查询功能。

求租信息管理

提供对求租信息的增删改、查询功能。

出租信息管理

提供对出租信息的增删改、查询功能。

咨询服务

业务咨询业务提供以下功能：

       ……

投诉业务

投诉业务提供以下功能：

调查业务

调查业务提供以下功能：

调查流程图：

支持平台

明诚科技房地产行业呼叫中心支持如下呼叫中心平台：