CallTrack录音监控系统

一、概述

    随着社会经济和通信行业的迅速发展,电话已成为人们日常生活和工作中非常重要的联络手段，以前需要见面或书信才能解决的事情现在只需一个电话就办妥了。但这种方便快捷同时也带来了一个弊病，那就是有些事情事后说不清，容易造成不必要的麻烦，有些单位只得以电话录音来暂时解决这个问题，此类设备自动化程度差，存储量小，查询不便，而且需要每条线路都配备一个相应设备，成本高，效率低。特别是在企业客服、政府热线、投诉举报，以及电力调度，公安监听，防灾报警等较特殊的领域，对语音工作的发生过程都需要有个准确可靠的记录过程，随着社会技术的进步，这些领域自身对可靠的语音处理效果的追求，对老式录音设备的社会适应性作出致命的否定。
    电话录音监控系统以Windows 2000作为系统的操作平台，采用计算机处理技术，单机可监控多路电话同时工作，自动化程度高，信息存储量大，效率高，节约成本，并且信息可长期存贮在光盘，磁带中，信息查询方便，保密性强，及界面友好直观，操作简单明了，功能强大兼顾它用，可在前后台运行。

    电话实时录音监控系统的诞生标志着电话录音从无凭走向有据，从多级人工主观管理走向有序规范化管理的重要转变。它以数字录音，数据库查询光盘存储等先进技术为手段，为录音监控的监督管理提供一种先进科学而又行之有效的方法。 二、系统结构

系统结构图

备注：

    ◆ 本系统只需简单的并联在被监控的电话线上，即可实现打进打出双向录音，并可记录下打入或打出的电话号码及其他相关信息；

    ◆ 如果容量小，可将数据库服务器和中心处理机合并，甚至不使用SQL Server，而采用Access数据库，降低部署成本；

    ◆ 如果线数多，可以搭建多台录音服务器的中心处理机，扩展系统处理能力，共享数据库服务器。

    ◆ 客户端采用WEB方式，无须安装客户端软件

三、功能特点

界面

    ◆ Windows操作环境,录音服务器采用Windows2000 Server，客户端选用win2000 professional+IE，稳定高效.

    ◆ 客户端采用WEB方式，无需安装，灵活使用

容量

    ◆单机系统最多128线电话同时录音，而且各通道之间互不干扰，对通话质量无影响.

    ◆ 系统采用并线录音,适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线等。

技术指标

    ◆ 录音卡采用高阻抗接入模块，不会对线路造成任何影响提供外线实时监听功能,客户可通过座机电话,手机拨打设定的线路,对任意录音通道进行监听.

    ◆ 实时监控报告所有线路状态,报告当前存储设备状态.

    ◆ 检测并记录外拨电话号码与来电显示号码，识别来客户的身份

    ◆ 支持三汇系列录音卡产品，采用全新的PCI接口的即插即用录音卡.
    ◆ 提供高压缩率存储，采用PCM WAV压缩格式(4kbit/s), 40G的硬盘最多可以保存2000多个小时。

    ◆ 系统具有自动增益功能，可以自动调节通话双方的音量，而不至于声音太小。

    ◆ 录音启动方式灵活，具有压控、键控、CTI控制等启动方式。

录音管理

    ◆ 可以根据时间段范围、通道号、客户号码,本地号码,通话长度等组合条件对录音历史资料进行快速、简洁的回放查听。

    ◆ 提供客户端程序,支持多个用户在局域网上多台电脑使用声卡对录音资料进行回放查听。

    ◆ 客户端程序可在线查看当前各通道通话状态

    ◆ 系统具有自动备份功能，可指定备份盘及备份条件。

    ◆ 自动呼叫方向判别。可以判别出呼叫方向，如呼入还是拨出。

    ◆ 系统管理采用多角色，多用户，可以满足不同行业的需要。

    ◆ 多级权限控制，记录操作日志,提供安全保障。

    ◆ 提供统计工具,可对通话次数、通话量根据时间段、呼入呼出提供统计报表、图形报表的显示和打印

四、应用案例

    ◆ 申银万国证券

    ◆ 世纪证券

    ◆ 兴业证券

    ◆ 深圳平安人寿

    ◆ 泰康人寿

    ◆ 华安保险广州分公司

    ◆ 深圳润讯电话商务公司

    ◆ TCL移动通讯客户服务中心

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