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 上海交大昂立股份有限公司是集现代生物和医药制品研制生产、营销于一体的高科技股份制企业，由上海交通大学、上海大众交通（集团）股份有限公司、上海茸北工贸实业总公司上海新路达商业（集团）有限公司、上海国际株式会社、职工持股会（现以为上海蓝鑫投资有限公司）、上海南洋国际实业股份有限公司、上海市教育发展有限公司、上海市第一医药商店有限公司等九家股东单位于1997年共同发起设立，注册资金1.5亿元。2001年7月成为国内保健品行中第一家上市公司，注册资金增至2亿元，净资产增至9亿元。
而随着保健业的蓬勃发展、通讯技术的飞跃、客户意识的不断提升，交大昂立必须改变，进一步拓展服务的宽度，提搞服务的反应速度，使客户得到更多更好的服务。基于此，交大昂立决定更新其原有的客户服务系统，来确保提供高质素的客户服务,适应激烈竞争的保健行业。
交大昂立客户服务系统的建设目标
总体目标
1. 用统一的服务号码提高整体品牌知名度。
2. 利用呼叫中心为客户提供全面、周到、高质量的服务，是企业持续发展的一个重要选择。
3. 能够在第一时间内有效处理用户的问题，提高用户满意度。
4. 在信息收集方面做到及时、准确，在各方面做到防范于未然。
5. 建立一个基于ACD排队机的呼叫中心及配套的IVR语音系统，以满足多渠道的呼叫业务处理；建立集成的CTI座席桌面系统，以实现高效的数据操作与外部系统访问。配合企业CRM战略，将销售、市场、客户服务联结成一个互动的整体。
6. 建立完善的客户服务及服务监督体系。
7. 建立完整的客户关系档案，进行深入的数据挖掘与分析，并进行业务流程的改进。
系统主要特点
1． 较高的业务复杂度--将客户服务中心的销售、库存、帐务和客户咨询、投诉、建议以及呼叫中心的活动、市场调查等功能模块都集成在客户服务中心系统中。做到对客户服务中心的全面管理。
2． CRM子系统--系统同时集成一个简单使用的CRM子系统，对客户服务中心的会员、销售业绩、产品投诉率、业绩分布、产品销售走向等进行分析。
3． 支持异地操作--交大昂立客户服务中心在上海有2个服务分点，分布在上海的浦东、杨浦。分点也通过系统进行进销存的管理和使用咨询、投诉等业务功能。
4． 可靠性和稳定性--客户服务系统是企业良好客户服务的重要保证，因此系统的可靠性和安全性是第一位的要求。该系统应具有较强的可靠性和稳定性，能够对客户提供24×7小时的不间断服务。
5． 安全性--该系统从网络安全、数据库安全和应用软件安全、操作员安全等角度考虑。
6． 开放性--该系统在交换平台、主机系统、网络平台、数据库系统的选型上，以及在应用软件的设计开发上均应使用目前最成熟、较先进的技术，采用符合开放的国际标准和规范，以使系统在硬件和软件上都有良好的兼容性，同时也便于和别的系统进行互操作。
7． 可扩展性--由于客户服务的需求越来越高，客户的期望值越来越高，因此在系统的应用软件设计方案中应充分考虑可扩展性，数据模型的设计要充分对系统将来可能的扩展和业务变动做出准备，以适应将来的迅速发展。系统使用三层体系结构，具有提供模块化灵活的，升级性优异的特点。
8． 可伸缩性--由于以后业务的规模越来越大，我们必须考虑到将来对系统的扩容。因此在设计系统时，对系统的硬件部分必须有良好的可扩充性，如系统的中继数、系统的交换能力，以及服务器的处理能力，同时在软件方面，也必须有良好的可伸缩性以够适应硬件的扩容。
上海交大昂立股份有限公司
网站: http://www.onlly.com.cn
客户服务电话:021-52544690
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