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 TCL移动通信有限公司成立于1999年3月，由TCL通讯股份有限公司投资成立，是一家致力于手机等移动信息终端产品的研发、设计、制造、销售和服务的现代化高科技企业，在中国著名企业TCL集团股份有限公司中被列为第二大支柱产业。以在过去三个财政年度的营业额增幅高达26330%，公司名列德勤2002年首届亚太区高科技高成长500强企业排行榜首，成为亚太地区成长最快的高科技企业。
TCL手机凭借技术创新和文化创新获取飞速发展的核心竞争力，将现代科技与传世文化完美结合，把手机当作艺术品来制造，这一灵性化的产品设计思路为公司插上了腾飞的翅膀。TCL首开先河，率先向市场上推出钻石手机、宝石手机，引起业内强烈震撼，受到广大消费者的热烈欢迎。公司的产品创新速度与世界通信巨头同步。
TCL移动客户服务系统的建设目标
总体目标
1. 用统一的服务号码提高整体品牌知名度。
2. 利用呼叫中心为客户提供全面、周到、高质量的服务，是企业持续发展的一个重要选择。
3. 建立以总部为核心的统一管理机构。
4. 能够在第一时间内有效处理用户的问题，提高用户满意度。
5. 在信息收集方面做到及时、准确，在各方面做到防范于未然。
6. 加强与用户、经销商、服务网点间联系，及时了解、收集各方面信息。
7. 建立一个基于ACD排队机的呼叫中心及配套的IVR语音系统，以满足多渠道的呼叫业务处理；建立集成的CTI座席桌面系统，以实现高效的数据操作与外部系统访问。配合企业CRM战略，将销售、市场、客户服务联结成一个互动的整体。
8. 配套相关的业务系统，即前端建立呼叫流程管理系统、外拨系统，后端建立客户信息系统和知识库系统，并实现与现有业务系统的互联，使客户信息在部门间共享。
9. 建立完善的客户服务及服务监督体系。
10. 尝试区别对待的客户服务模式，规范呼叫中心的管理，并建立有效的业绩评估方法。
11. 继续完善业务系统，改进、推进符合TCL移动通信业务特点的互动营销模式与服务模式。
12. 建立完整的客户关系档案，进行深入的数据挖掘与分析，并进行业务流程的改进。
为什么选择明诚科技？
1. 利用CTI技术搭建手机行业客户服务中心系统, 需要既通晓技术，又熟谙手机行业业务特点的专业人员提供整体规划和实施，才能确保系统的成功实施以及有效运行。明诚科技的拥有一直在CTI行业有5年以上的专业技术人员和业务专家。
2. TCL客户服务中心集CTI中间件、业务系统、传真管理、邮件管理、手机短信管理系统于一体，这需要一个具有综合技术实力和产品全面的公司才能快速、低成本的完成系统实施。明诚科技的产品线包括上述所有产品。
3. 明诚科技为TCL移动量身定制了基于呼叫中心的客户服务中心。客服中心主要实现的业务包括：咨询、投诉、表扬、建议、调查等，并根据客户的需要管理传真、Email和手机短信。
4. 客户服务中心系统是一个需要7×24小时稳定运行使用的系统，需要长期、及时的系统维护。明诚科技凭借强大的技术实力、多年的CTI技术积累、客户第一的服务意识和本地化的优势，完全有能力成功实施TCL客户服务中心系统。
系统主要特点
1． 客户服务中心的异地话管理--TCL在全国有三十多个省级客户服务中心，这些异地机构也能通过系统受理业务、处理总部下派的投诉、咨询等业务。
2． 高度的多系统集成--TCL客户服务中心系统需要与TCL维修系统，TCL内部服务网络和外网进行数据交换和流程渗透，这对系统总体设计、安全稳定运行和按时交付使用要求很高。
3． 可靠性和稳定性--客户服务系统是企业良好客户服务的重要保证，因此系统的可靠性和安全性是第一位的要求。该系统应具有较强的可靠性和稳定性，能够对客户提供24×7小时的不间断服务。
4． 安全性--该系统从网络安全、数据库安全和应用软件安全、操作员安全等角度考虑。
5． 开放性--该系统在交换平台、主机系统、网络平台、数据库系统的选型上，以及在应用软件的设计开发上均应使用目前最成熟、较先进的技术，采用符合开放的国际标准和规范，以使系统在硬件和软件上都有良好的兼容性，同时也便于和别的系统进行互操作。
6． 可扩展性--由于客户服务的需求越来越高，客户的期望值越来越高，因此在系统的应用软件设计方案中应充分考虑可扩展性，数据模型的设计要充分对系统将来可能的扩展和业务变动做出准备，以适应将来的迅速发展。系统使用三层体系结构，具有提供模块化灵活的，升级性优异的特点。
7． 可伸缩性--由于以后业务的规模越来越大，我们必须考虑到将来对系统的扩容。因此在设计系统时，对系统的硬件部分必须有良好的可扩充性，如系统的中继数、系统的交换能力，以及服务器的处理能力，同时在软件方面，也必须有良好的可伸缩性以够适应硬件的扩容。
TCL移动通讯有限公司
网站: http://www.tclmobile.com.cn
客户服务电话:10106688
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