快递行业呼叫中心需求指引
    快递业务是伴随着世界经济的高速发展新兴起来的一门服务行业，它以高效、快捷、方便、安全的专业服务把客户委托交寄的邮件直接交被委托方手中，从而提高了客户的工作效率。中国快递行业市场以丰厚的利润回报、快速的增长速度、巨大的市场潜力吸引了国际、国内众多企业的目光，特别是我国加入WTO以后，快递跨国巨头们更是虎视眈眈，纷纷加大对中国快递行业的投入，都将中国的快递市场作为其全球战略发展目标的重点。
    随着行业的发展，市场竞争越来越激烈，服务变成为了关键，竞争的最后是服务的竞争。必须努力提高服务质量才能赢得用户、占有市场，所有这些只有建立完善的客户服务中心系统才能得到。快递行业建立客户服务中心已经势在必行，而客户服务中心正是以呼叫中心（Call Center）为基础，可以使大批熟练的人工话务员更好的为快递客户服务，成为创造更高附加价值的有力手段。

明诚科技产品在快递行业的应用介绍
    明诚科技是最早针对中小型快递企业进行研究的公司之一。公司利用专业化的咨询团队和自身的技术实力，可以为中小型快递企业提供满意的个性化呼叫中心解决方案，以及优质的呼叫中心系统。快递企业可以通过明诚科技的产品得到基本的呼叫中心功能服务，同时，明诚科技的产品可以与快递企业原有的其它系统实现良好的结合，并针对快递企业的具体需求提供一定程度上的业务开发。
    明诚科技产品在快递行业中的基本应用列举如下：
    1、"语音导航"服务：语音导航系统能准确定位客户的需求，使呼叫中心实现真正意义上的"精确服务"，既提高了客服人员的工作效率，更节省了客户的时间，让客户在一通电话里解决问题。
    2、强大的 CRM （客户关系管理）配合主叫号码自动识别功能：让客服人员在每次接电话之前，就能前看到老客户的信息和最近的联系情况，方便客服人员与客户之间的交流，同时，当客户多次打电话过来，座席不需要每次都询问客户情况，既方便了客户，也方便了座席对客户进行管理和跟踪，同时利用系统记录的电话呼入信息对客户进行回访服务。
    3、高度准确的话务自动分配功能：可以均匀地分配所有来电，完全解决各座席工作量不均的问题。有效地解决了一些座席的电话总是特别多，而另一些的总是特别少之类的问题。
    4、高度灵活性的话务自动分配功能：可以按技能专长来设定分配规则，让每个座席接听自己最擅长的问题，充分提高工作效率和问题解决的成功率。
    5、电话转接功能：当遇到座席暂时无法回答的问题时，可以将电话转给专家座席。
    6、企业知识库：座席可以利用完备的企业知识库，查找解决问题的办法，提供统一的解决方案。
    7、监听录音功能：管理者可以通过该功能了解座席每天的工作量、工作态度以及与客户交流的情况。通过系统提供的实时监听以及录音的功能，管理者则能够迅速得到其需要的及时信息，同时，系统还可以把通话内容录制成容量较小的文件，既节省了磁盘空间，又保证了录音的质量。
    8、邮信通服务：企业可以通过该功能的短信平台发送短信给快递人员，进行快递调度管理。此外，在节假日对公司员工和客户发出祝福短信和邮件的功能，提高员工和客户的满意度。