系统概述

预测拨号系统是明诚公司为了提高系统座席代表的工作效率，在呼出时对呼出任务进行预测拨号的软件。
     在呼叫中心中，经常需要进行主动呼出服务。在一般情况下，系统在座席代表空闲时才发起提取呼出任务进行拨号呼出。但从拨号到用户接通，平均需要30秒时间左右。在这段时间，座席代表只能在等候而不能做其他事情。
    预测拨号系统根据系统的处理能力，以及外呼任务的性质等等各种系统信息进行预测，在座席真正空闲之前就把任务拨号呼出，当座席空闲时及时把呼通的客户电话分派给座席代表处理。

功能介绍

与CTI系统集成

通过CTI接口收集相关设备信息；

通过CTI接口控制相关设备发起外呼；

监控外呼设备状态

通过CTI系统接口监视外呼设备状态，在外呼设备状态空闲的并且其它条件满足的情况下发起外呼拨号。

预测座席通话时间

系统能够通过CTI系统的接口，获取座席在处理某一类任务时座席需要的处理时间。座席在处理某一类业务时，会随着座席的技能、业务的类型不同而有差异。系统根据运行时积累的数据，可以统计出某个座席在处理某一类业务时需要的时间平均值。

系统在处理呼出任务时，将根据系统统计的历史数据预测座席接听电话所需要的时间，并且根据预测的时间在座席即将处理完当前的呼叫时，启动另外一个呼出任务，

预测客户接通时间

系统在运行过程中可以记录并且产生呼出时从拨号呼出到用户接听电话一般需要的时间。通过统计历史数据，可以获取拨号时大概需要的时间，在预测到座席即将空闲时进行呼出。

通过预测客户的接通时间决定系统预拨呼出的时间提前量，从而在座席空闲时有外呼电话及时接通，提高座席的工作效率。

通过预测客户接通的时间而进行恰当合理的拨号呼出时间提前量，从而避免当拨通电话客户接听电话后没有空闲的座席而让用户在等待，造成系统外拨是用户的放弃率很高。

系统特点

 

系统价值

           提高系统的吞吐量

           提高座席代表的工作时效

           减少客户等待时间