邮 信 通

一、系统概述

当今社会，客户的满意度已经是企业竞争的一个不可缺少的强大的砝码。企业也越来越重视客户服务。明诚科技邮信通产品（又称为主动服务系统）主要作用是用短信、Email对企业的客户进行广播式的主动的服务，特别适合于客户量大、分布分散的企业做客户服务和市场推广。

系统硬件结构图：

二、功能介绍

邮信通系统平台

邮信通平台是一个呼出平台，通过这个平台，我们可以通过发Email的
方式和短消息的方式主动的为客户服务。整个平台提供采集接口，外围的业
务系统可以把他们想要发出的信息通过采集接口传递给平台，然后，由平台
帮你把任务发出。平台是邮信通系统的核心。

主要有以下两个模块组成：
呼出调度：所有的呼出任务按照优先级别和设备类型，都在我们的系
统中统一进行调度。然后再发往底层呼出模块实现真正的
呼出。主要有以下部分：
1、呼出服务器。
2、采集接口（XML）格式。
3、呼出任务数据库。
4、呼出计费系统。
5、管理以及监视界面，相应的统计功能。

底层呼出模块：是呼出任务的真正执行模块，主要有下面几个方面：
1、邮件呼出。
2、短信息呼出。
3、根据扩展可支持传真呼出以及电话呼出。

客户管理

1、客户编码维护
2、客户呼出地址表维护
3、输入、修改、查询客户呼出地址信息.界面如下。

短消息管理模块

该部分功能可以根据客户的需求定制开发。一般包括如下内容：
客户通知：
1、客户生日祝福
2、节假日关怀
3、信息发布
4、咨询回复
5、投诉道歉
6、维护取回通知

公司内部使用方面：
1、内部通知
2、根据需要编辑发布信息，并向所有或部分员工发送短信息。
3、生日祝福
4、每天向当天过生日的员工发送生日祝福短信息。
……

数据采集模块

主要功能是根据客户群的特征，做到准确的抽样，以达到批量处理的目的。该部分功能
可以根据客户的需求定制开发，比如：
1、投诉客户采集
2、维护客户采集
3、销售客户采集
...........

系统维护
1、编码维护
2、角色编码维护
3、角色权限管理
4、营业部编码维护
5、员工编码维护
6、节假日编码维护
7、客户类型编码维护
8、呼出设备类型编码维护
9、呼出服务编码维护

三、系统价值

最大限度提高客户满意度
1、通过生日祝福、节日问候等对客户做到个性化的贴心关怀，对客
户的咨询、投诉提供100％主动回复，防止因时间延误或者工作人
员遗忘导致客户不满。

2、能够将具有相同特征的客户群体进行归类采集,进行关怀和新产
品通知等,有利于增加客户服务的个性化。

极大地降低客户服务成本和提高服务质量
1、人员角度上讲，建设邮信通系统之后，可以做到咨询、投诉自动回
复；客户的生日、节日主动发出祝福信息，不需要工作人员参与。
系统的人工节省是显而易见的。

2、从系统功能上来讲，邮信通系统对客户的集中处理、对内部员工的优
化管理以及对客户服务质量的提高，将产生不可估量的效益。

3、从管理角度讲，邮信通整合、优化了手机短信、Email、电话等多种
通信方式，使得客户服务更加的周到、快捷。

4、系统建设的投资规模较小，对企业不会造成负担。

案例：

惠州TCL移动通讯有限公司邮信通系统

惠州邮电工程有限公司邮信通系统

深圳市恒波科技服务有限公司邮信通系统