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CTI中间件
 

　　明诚科技IntelvoxCTI中间件, 在Link层的基础上，把协议转化为标准的API,如CTC API、TAPI、JTAPI等，为呼叫中心集成商应用开发提供一套标准的API，屏蔽了不同板卡、交换机拥有的CTI协议和CTI接口，使应用程序员无需关心消息是如何在计算机和交换机之间传递，专注于客户端的应用开发，实现应用程序与交换机平台无关性。同时IntelvoxCTI中间件还提供在API层的基础上，通过API层提供的标准API，开发智能路由、去话呼叫管理、来话呼叫管理、呼叫监控、统计报表等应用层产品。为呼叫中心建设提供高效有力的平台工具。
系统主要特性：
  • 含括常用的CTI中间件功能，ACD/CTI 、IVR/IFR 、录音、外呼、FAX、短信、email、软电话、监控、配置等等。
  • 支持多媒体接入，包括：普通电话接入，IP电话，传真，短信，Email，Web接入，电子白板，网络聊天、网页同步、视频、文件共享等等。
  • 二次开发简单，图形化生成环境，流程可快速定制完成。提供完整应用模块，灵活、开放的接口，支持脚本命令、支持标准的组件调用。
  • 支持广泛，支持国内外多家主流厂商硬件（例如AVAYA、华为、东进、Dialogic），支持多种信令接入：中国1号、7号信令、ISDN PRI信令、ISDN BRI信令、模拟等接入。
  • 高可靠，高可靠性的底层服务支持，提供完善的系统自检能力，支持多机热备。
  • 应用广泛业务，可快速构建各行业应用。
  • 全面的管理和报表。
  • 与其它IT系统的无缝结合。