随着中国呼叫中心行业的高速发展，呼叫中心已经在各行各业中得到广泛的应用。呼叫中心中最重要的服务方式是通过电话为客户服务的，电话录音能真实和充分地记录整个服务过程。

而在营业中心、商务部门更多基于电话销售，这就需要公司领导更多地了解销售代表的商务策略、销售方法、人员素质等情况，便于制定正确的培训方案；

咨询电话的质量基本反映了服务的质量，所以话务员的服务通话，基本能考核其业务水平，如果没有录音，事后很难对其进行考核；

 

    CallTrace录音软件是明诚科技针对企业级用户推出的产品。依托明诚科技强大的技术力量和丰富的行业经验，CallTrace能够显著提高工作人员的服务水平，监控企业的服务质量，为客户投诉纠纷提供准确依据等。

 

录音系统的网络部署参考图如下：

 

 

电话网络与录音服务器结构图

 

 

 

 

 

 

 

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    完善的系统权限管理，可以指定登录的账号名，密码，类型，是否禁用，功能权限，管理范围，录音实际设置等。