系统功能

　　多媒体接入

　　提供IVR、FAX、SMS、Email、Web等方式的呼入呼出，可灵活互转。

　　人工服务

　　跟踪完成订单，解答咨询、投诉、建议、客户或经销商信息变更等。

　　自动服务

　　自动语音服务通过交互式应答服务，客户可以很容易地通过电话机键盘输入他们的选择，从而实现电话自动查询、密码修改、资料传真等服务。以及客户关怀及信息采集推送等，可快速对售后或营销全过程的客户或经销商进行了解关注，提高满意度。

　　叫监控管理

　　提供实时呼叫数据，帮助企业了解呼叫中心坐席人员的状态，有效地提高呼叫中心的工作效率。实时监控各子系统、各座席和各语音通道的工作状态，便于系统管理员管理。

　　呼叫中心管理

　　通过管理模块可以完成对呼叫中心人员的考核、与其他系统对接的维护、系统用户权限管理、用户投诉处理、呼叫中心等所有报表查询等功能。