1视频呼叫中心介绍

　　随着3G时代的来临，通过视频沟通，加大与客户沟通的信息容量，能以低成本的方法提高用户黏性逐渐成为了呼叫中心发展的新目标。相对了传统的呼叫中心、wap，视频呼叫中心的优势点在于：

视频菜单一目了然，便于客户直接选择想要的服务，不用再听那冗长唠叨的语音提示
在金额交易，因为是基于电路交换，由于线路的唯一性，比之wap可以提高机密的内容的安全性。
对于特殊客户（主要针对普通话障碍），基于可视化的菜单能解决这部分的问题。
人工服务时能提供客户与坐席的面对面交流，提高客户体验
明诚科技凭借多年为证券、银行等标杆性企业服务的经验，推出了基于3G-H.324M协议的新一代3G呼叫中心。

2 3G-H.324M体系结构

3视频呼叫中心网络拓扑图

　　基于明诚视频呼叫中心系统，您可以实现web页面到3G手机的视频转换，也可以与旧有的传统呼叫中心（2G）互联互通。您可以通过3G手机打到Dialogic视频网关，再通过3GBridge与webserver连接，3GBridge起的主要作用就是把web上的http转换成RTP\RTSP文件，这样就完成了web与3G手机的互动，同样的，如果您想和传统的呼叫中心互联互通，只需要用Dialogic的媒体服务器做连接，就可以把3G与2G 的平台连接到一起。