金融行业

方案概述

　　随着金融市场竞争的加剧，包括证券、基金、银行、保险等呼叫中心的服务，服务从单一的IVR自助、咨询、投诉服务向业务受理、销售支持、营销等综合服务转变；服务的提供从总部向各分支机构延伸；随着营销渠道的丰富，呼叫中心需要从单一的语音服务转向丰富的多媒体服务转变，如Email、短信、WAP、传真、Web等。最终解决的如何提升公司在业界的知名度，为广大客户提供更优质的服务，留住老客户的同时网罗更多的新客户。

主要业务功能

　　证券基金：电话委托、查询、撤单等，传真对账单、股评等，短信定制服务，留言，录音、投诉受理、业务座席、班长座席、质检座席、营销坐席、专家座席等。

　　保险业：自动语音服务、公司概况、业务员认证、险种介绍、网点机构查询、保单查询、理赔查询，理赔须知、保险合同变更查询、投保须知、投资类保险帐户查询、转人工座席、业务处理、Internet服务、回访服务、保单失效通知、业务员变更通知、确认类通知、电话调查、电话销售、投诉回复、客户常规问候、普通业务通知、客户保单回访、缴费提醒催费、对帐单通知等。

　　银行业： 转帐、查询、修改密码、挂失、资料传真、投诉和建议、语音信箱、理财方案咨询、金融信息、政策法规咨询、代理业务、理财服务等。

行业案例

• 兴业证券
• 中华保险
• 平安寿险深圳分公司
• 太平洋保险
• 甘肃农村信用社