零售分销行业

 方案概述

　　分销服务已不仅仅涉及批发和零售，还包括了直销、代理、批发、零售到仓储、物流、售后服务等各个方面，是一种全方位的流通方式。完成这些服务，需要处理大量面向个人消费者的查询和咨询等业务，以及和各店面的联络业务。

　　明诚科技针对此类公司制定的呼叫中心方案，包括IP呼叫中心，并融合零售分销行业的ERP、配送等系统，完全符合目前连锁零售业的业务模式，为企业的业务和区域的扩展提供了有力支持。使企业能及时了解市场销售情况、售后情况、客户关注方向等，提高企业整个渠道的核心竞争力;同时改善内部管理流程，提高员工工作效率，降低运营成本，从总体上提升企业的盈利能力与市场竞争力。



功能、特点

　　系统包括自动语音应答、呼叫自动分配、外拨功能、智能ACD、来电号码显示、弹屏、呼叫转接、呼叫保持、座席间通话、呼叫转移提示、磋商、监听、强插、会议、座席管理、远程登录、实时报表、历史报表、监控、质检、知识库等功能。

　　增加市场营销子系统、电子商务。

　　提供多种平台接口，包括与数据库、CRM、ERP等系统的各种接口。

　　当选择明诚IP呼叫中心时，使得坐席扩展不受地域限制。

　　行业案例

• 恒波连锁商业
• 朵维志远手机