揭秘统一通信2.0时代新商机“云”网络市场巨大
种种迹象表明，2010年统一通信市场已经进化为统一通信2.0时代，在这一时代，有实力、有远见的方案商将会逐步在市场中占据主导地位。
“云”网络市场需求巨大
从目前主流厂商新变革中，透露出最大的一个信息便是“统一通信”不再是一个产品形态，它将在2010年作为一个平台化的解决方案呈现在用户和更多解决方案供应商的面前。我们姑且称之为“统一通信2.0”。那么，虚拟化、平台化之后的统一通信2.0市场到底有多大，值得这么多厂商趋之若鹜呢？根据相关统计数据显示，2009年国内统一通信市场规模达到61亿元人民币，而上一年的市场规模为50亿元，市场增长率为22%，但较之2008年73%的增长率而言，该产业已经呈现下化趋势。但是，随着更多的网络通信厂商开始发力虚拟统一通信市场的情况下，预计到2010年，国内统一通信市场规模将急速扩大，而从2009年到2014年，未来五年的时间里，国内云计算平台统一通信市场将保持较快的增长趋势，其年复合增长率将达到47%，截至2014年，国内统一通信市场的规模将达到300亿元人民币。
确实，从目前市场动态分析，云计算平台的“统一通信市场”正在悄然形成。目前不要说思科、微软、AVAYA、IBM等IT和通信巨头都把目光投向了“新型统一通信”市场，甚至连Google这样的的互联网企业也试图在这个前景巨大的市场分得一杯羹。
从市场反映看，目前，智能楼宇、互联城市已经成为统一通信2.0时代的用户者，而物流和金融、酒店等领域对统一通信领域都比较关注。正如思科全球副总裁、思科中国副董事长兼总裁林正刚所言：“未来，互联型城市对于新型统一通信网络平台的需求更为关注，思科如今已经同众多大型国际企业针对智能楼宇有所合作，例如天狮集团国际健康产业园项目，大连产业园区项目等等。”
另外，也有很多方案商在采访中表示，金融行业对于统一通信2.0平台也非常重视，北京汇通融业公司弱电集成部经理曲春全说：“例如很多银行，当客户在刷其信用卡时,他们会用短信随时通知客户刷卡的信息，让我们可以及时了解到帐户情况，这背后其实已经有统一通信方案的巨大功劳。另外，运营商固网和移动业务部分IP增值业务的推出，包括3G新型业务的选型准备为统一通信2.0市场全面启动注入了至关重要的活力，也为巨大的中小企业市场的启动吹响了冲锋号。
统一通信2.0大打服务牌
当然，业内也有市场调查报告预测，到2014年，80%的企业采购通信系统时将要求该系统支持这种统一通信2.0平台。但是，用户如何才能接受这种统一通信2.0概念呢？而且如果新型统一通信平台在实质上并不能为方案商带来增值价值，并不能为用户业务带来新的增长，方案商为何还要推广这种平台？用户又为何还要花5倍，甚至20倍的价格购买一套方案？
应该说，传统的统一通信是协助平台的核心，从某种程度上，统一通信越来越依赖于软件，越来越依赖于“思想”，也就是解决方案。事实上，统一通信市场是一个非常广泛的概念，包括采购统一通信的终端设备、服务器、咨询服务等领域，具体涉及到的产品也非常庞大，包括：统一通信平台产品、相关的IP PBX、VoIP网关、路由器等电信和网络设备、用来承载UC系统的服务器、相关操作系统、数据库、中间件等支撑软件、视频会议系统等。从目前市场情况来看，硬件设备的支出占了绝大多数，达到了近84%的份额。软件和咨询服务这两部分加起来，大概占到了16%。
但是，统一通信2.0时代的来临将会减少用户的硬件采购成本和安装成本，天津方卫信息系统工程技术有限公司总经理林虎认为：“虚拟化了的统一通信是一种平台技术，从理论而言，任何虚拟化之后的应用技术都可以搭建在服务器上。而整合了云计算平台技术的统一通信解决方案不但会为渠道商带来利润，更会为用户带来实惠。”
从为用户角度考虑，虚拟化通信产品的价值主要体现在两点：
首先，虚拟化可以减少硬件设备，为用户节约成本。其次，虚拟化通信技术平台是智能化的，客户管理安装都非常简单。Avaya中国公司总经理王昀说：“以前要为一个员工数量在200~500名，用户数量在2000人左右的客户部署全IP的中型企业解决方案，当附加UC统一通信应用的时候，客户要有很多的服务器，包括有基本语音功能的服务器；有支持SIP的服务器；有支持第三方应用互联的服务器；有邮箱和网关等等。用户可能需要七、八台服务器，但事实上，每台服务器的利用率只能达到10%。而利用虚拟化技术，把全部应用放到一台虚拟化的服务器里，用户可能只需要一台服务器就足够了，同时服务器的性能也在不断提高，从而达到保护环境的目的。”
此外，“在虚拟化的应用平台上，只需要在一个界面，就涵盖所需的功能，用户只需要完善系统就可以了，这是一个完全智能化的过程。为管理员提供集成式服务，并提供强大的向导和自动管理功能，从而简化安装和管理，使得整个解决方案可以通过远程部署在最短一至两小时内完成。以前，渠道如果给用户装一个PBX（实时通信解决方案），至少要一天到两天的时间。如今，为一个100人左右的中型企业构建虚拟化的Aura平台通信应用解决方案，从安装到实施总共两个小时左右就可以完成。这样做大大缩短工程时间，带来的价值是减少设备，自动安装，还有加快安装时间，提高利润率。”
从方案商盈利角度考虑，虚拟化通信平台也给渠道方案商带来很多便利。正如北京金商祺系统集成有限责任公司总经理李根旺所言：“很多中小型客户的IT人员有限，一般都是一职多能，管理的项目繁杂。这时候，企业对设备的要求就是越简单越好，配制和管理的功能越简单越人性化越好。而且，管理人员管理的服务器越少越好。通过虚拟化技术，一台服务器可以满足所有需求，同时也简化工作难度与量度。所以，虚拟化后的通信集成解决方案对于我们方案商而言有很大价值。”
最重要的一点是，利用云计算平台技术使得方案商和厂商能够从咨询服务中获得更多的利润。“事实上，统一通信的发展中，咨询服务是非常重要的环节，甚至比单纯买硬件设备重要得多。因为现在很多的公司，其实对于统一通信不是很了解，对于统一通信应该怎么部署，应该怎样跟业务流程相结合，更是没有很完整的思路，所以需要对相关的业务和解决方案比较了解，对于这些解决方案与业务系统如何融合有非常丰富的经验的大量的系统集成商或者软件开发商来进行这项工作。”
但过去的情况是，很多系统集成商和软件服务商只是对此抱有兴趣，但并未真正大力将其作为主业来推。主要原因就是在原来的统一通信平台之中，所涉及的硬件产品并没有统一的一个标准，方案商为客户搭建了统一通信网络，却不能提供一个统一的服务平台。
统一通信2.0时代，提倡利用云计算平台，其最关键的就是能够解决这种标准混乱的局面。“简单的说，云计算的主导厂商就如同一个非常大的外包服务商，他可以将所有的硬件系统平台化，方案商只需要在一个终端界面上就可以为用户提供相应的服务。”李根旺分析说，“这种服务形态可以说颠覆了原始统一通讯平台服务商的弊端，使得更多的方案商可以基于的统一通信平台推出自己的应用解决方案，从而从中获得更大的服务利润。”
举起统一通信2.0旗帜
显然，许多方案商已经意识到这一市场蕴藏的商机，据了解，目前，方案商在推广统一通信2.0时代中主要承担几个角色：在平台上二次研发的开发商、有应用解决方案需求的方案商、可为用户提供新型统一通信解决方案的系统集成商、某一行业提供应用服务的方案服务商四大方面。而他们的需求核心就是利用厂商强大的产品优势，让其更多地将精力放在如何将方案与现有业务的融合方面。
同时，方案商也表示，与传统统一通信解决方案相比，统一通信2.0市场对渠道商提出了更高的要求，“随着参与环节的增多，服务商们需要了解比以前更多的事情，需要充分地理解一个更加广泛的生态系统。你是在向他们推销一个生态系统。而且你要实实在在地向他们展示这种系统如何与业务真正融合起来，如何真正提高办公效率”。
随着通信方案商逐渐扩大并延伸统一通信2.0市场，对此，厂商也开始延伸产品线，以便给方案商们增加更多的机会。正如Avaya中国区技术总监陈蔚和Juniper大中华区市场总监陈凯所言：“往软件平台上叠加应用，不是一步可以实现的，是逐步的。未来，将会有更多平台产品诞生。”
据了解，林虎不久前就为一家跨国企业拥有约万名员工的金融企业搭建了新型统一平台方案。据他介绍：“这家公司以前用的是托管式解决方案，现在试图找到成本更低和控制能力更强的通信方式，同时客户不愿意部署复杂的、硬件密集的统一通信方案。并且，还要为端到端视频会议系统的扩展做好准备。”
考虑到这一企业的主要用户来自金融、证券等大型行业客户，这些客户对通信要求很高，林虎尝试为该客户构建了统一通信2.0方案。“当时，在项目上线过程中，我们只用了几个小时，就让客户的语音通信、消息处理和其他应用运行起来。这大约是一般解决方案实施时间的1/10。不必增加IT人员来支持该公司其他分布在各地市数据中心的新设施。粗略统计，我们的维护成本减少高达75%，这就使项目总体成本比原来实施统一通信方案的成本低三倍之多，而且没有重复发生的月度维护费用。我们对系统的控制能力也增强了很多，且易于管理，功能使用也非常方便。”可见，统一通信2.0解决方案为方案商带来的利润不容小窥。
挑战中的商机涌现
即使在统一通信2.0平台已然形成规模，但统一通信2.0也依然面临挑战。这是所有厂商和方案商面临的共同挑战，这样的挑战体现在三大方面。
最大的挑战既是，到目前而言，并没有一家统一通信方案商将通信、网络、安全等等应用都集成于一个虚拟平台中，并实施到服务器之中。大多数方案商都是放到一个硬件上，用芯片做压缩解压。而虚拟化需要以软件形式来完成。
正如林虎所言：“从目前方案商实施虚拟化通信方案中来看，统一通信2.0市场目前正出于酝酿期，这主要是由于众上游厂商都是刚刚开始进行云计算平台协作开发阶段，很多厂商还处于闭门造车阶段，例如，各厂商都在开发自己的云计算平台，例如，思科虽然推出的是一组软硬兼具的统一计算（UCS）解决方案，要将虚拟的统一通信完全应用到服务器。。Avaya的Aura体系架构和Juniper的Junos平台都是基于软件形式的。也就是说厂商之间还缺乏合作，虽然上游厂商都在进行协商，但要能够实现真正的‘云’还需要一段时间。”
“在业内，几乎很少有系统集成商能将统一通信解决方案放到软件上去实现。与其他厂商的虚拟化服务器并用虚拟化技术，这是方案商一己之力所不能的。如果要将特殊的应用放到虚拟化服务器的平台上，都要考虑该应用的特点，并在一些性能和功能上进行技术重塑。方案商不可能将协议统一，将所有应用平滑过渡到一台服务器之上，做到互联互通是需要上游厂商进行软件平台开发，并同更多的服务器厂商建立亲密的合作关系。”北京斯恩威系统集成有限公司副总经理王永辉说，“只有依靠厂商的力量才能推动统一通信2.0。”
其次，用户对统一通信2.0的认识还存在局限。尽管目前外资企业等一些大型行业客户的数据中心建设已经基本完成，已经认识到统一通信与行业解决方案相融合能够带来的价值，此类用户会在项目建设前，已经开始对统一通信平台提出具体的建设需求。但是，很大一部分国内本土企业客户，大型国有企业还没有完成IT系统融合，甚至语音、数据、应用系统分属不同的部门管理，而不同的部门看到统一通信的价值不同，对于这样的用户，还需要厂商进行引导。
最后，市场中没有统一通信2.0的专业方案商，正如王昀所言：“目前，市场上还没有一家方案商是将统一通信作为主要收入来源的。为培养专业的方案商，Avaya一直给予了方案商特殊的渠道政策。而今年也吸收了一大批行业方案商进行培育。”
同时，很多主流网络厂商对统一通信渠道的政策支持力度也在加强。例如，思科的渠道政策。“统一通信销售周期要远远长于其他项目，项目通常包括以下几个阶段：用户需求明确阶段、项目评估阶段、合作伙伴定制软件开发阶段、项目实施阶段。因此，一个统一通信项目销售周期在3~12个月。”思科内部人士透露说。
可见，统一通信2.0市场对厂商也是一个巨大的挑战，厂商正在切实拿出生动有趣、有说服力的解决方案来支援渠道商。种种迹象表明，2010年，统一通信市场已经进化为统一通信2.0时代，在这一时代，有实力，有远见的方案商将会逐步在市场中占据主导地位。
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