| 客户案例-深圳市民政局婚姻登记处呼叫中心
深圳市民政局婚姻登记处呼叫中心
深圳市民政局婚姻登记处下属七个区的婚姻登记处承担着全市的婚姻登记服务，受中国婚嫁传统习惯的影响，中国人极为看重选个“好日子”去登记，一些新人甚至为抢个好彩头一早儿提前好几个钟头甚至提前一天去排队。民政局婚姻登记处常常在“好日子”忙得焦头烂额，即使这样，仍会有许多新人无功而返。其实，利用最常见、最方便的电话，就可能让民政部门和新人们皆大欢喜。
项目背景
为提高工作效率,使婚姻登记机关每天能有计划地开展工作,缩短群众办事等候时间,特此建立婚姻登记预约服务平台.集中受理群众咨询和预约服务.提供语音咨询,人工预约服务和自动语音预约、网上预约服务,在非办公时间无人接听的情况下,也可按语音提示进行语音预约登记、网上预约登记、资料传真等,方便群众办事。当某“好日子”是节假日，但登记人数较多，婚姻登记处也可安排该日加班办理。
系统设计
系统主要硬件有CTI服务器、预约服务器、业务受理台和传真机等组成。
系统通过Web链接与区政府的网站关联，用户点击连接之后进入婚姻登记的页面。所有的服务器及设备安放在福田区婚姻登记处的办公室内。
系统还有一个短信网关，可以给预约登记的市民主动发送提醒信息和预约登记成功信息。
每个区的呼叫中心系统实现10路模拟电话线的接入,其中同时有2路可以转接人工服务。此外，系统可以提供两个传真资源，供客户传真办事流程和注意事项之用。
系统功能
自动语音服务
系统可以通过电话语音服务器，提供以下服务：
热线咨询
语音留言
电话婚姻登记自动预约
传真服务
传真办事流程
传真婚姻登记处地图
网上预约登记服务
通过网上办理结婚和离婚的预约登记
下载办事流程和表格
上传身份证和照片
短信通知
对于成功的婚姻登记预约，可以短信提醒当事人按时到达。
预约日程安排
可以设置一段时间，如未来一个月内各个日期是否接受预约及接受的结婚和离婚的登记预约的数量。
可以对已经设置好的登记预约数量进行更改。
其他功能
1、支持国内居民、港、澳、台和涉外公民的婚姻预约登记
2、已经提交的资料不可以更改，也不能够在网上撤销。
3、每个身份证件在一个业务{结婚|离婚}上只能做一次预约。当事人需要通过电话向婚姻登记中心申请将前次的登记预约撤销之后才能做下一个同类业务的预约。
打印服务
证书或其他表格随时打印。
结合叫号
结合大厅叫号排队机，形成统一的排队系统。
话务及业务报表
话务报表反映来电数量和接听电话的数量，以及结婚离婚、日期、数量等等汇总报表。
