从行业角度来讲，呼叫中心目前只是在电信领域有着较多的应用，而其他行业有少数正在观望，很多还对此不甚了了。但随着IT技术应用的逐渐广泛，如何将IT技术更好的应用于客户服务的想法必将导致电话与计算机相结合，即采用呼叫中心。因此呼叫中心在各行各业开花将是一个方向。

 

     从技术角度来讲，多媒体技术和Internet是呼叫中心发展的前景所在。因此有专家认为，多媒体呼叫中心、Web呼叫中心是未来呼叫中心发展的方向。随着CTI、高速Internet、IP电话和传真，综合性呼叫中心服务器等各项技术的发展，未来的呼叫中心将在电信网络和计算机网络中融合，实现统一的IP网络服务。另外，开放性与标准化也将成为厂家在开发和推出产品时所要把握的一个方向。