交互式语音应答（IVR）：即用预先录制或合成的语音进行自动应答的系统。

 

       计算机电话集成技术（CTI）：CTI技术允许电话与计算机系统实现信息共享，并使系统能根据具体呼叫者、呼叫原因、呼叫时间以及当时通话状况来选择呼叫路由、启动相应的功能和更新主机数据库。CTI的某些功能是通过主计算机实现，而另一些功能则可以通过ACD实现。

 

       应用软件及数据库：针对业务的应用软件及数据库系统。

 

       管理中间件技术：基于CTI技术的中间件技术，能够提供呼叫管理服务，连接客户服务中心各部件，将ACD、IVR、应用软件、数据库相集成。这是目前呼叫中心发展的一个新的增长点。在ACD和IVR等比较成型的设备可以进行OEM的情况之下，系统前端与后端的连接与管理，针对不同数据库及应用软件的整合，成为呼叫中心系统中非常重要、也非常灵活的一部分。