呼叫中心应用的典型代表是电信客户服务中心。

 

      长期以来电信部门建立了庞大的服务体系，以特种服务电话号码的方式提供给客户，如114查号台、121天气预报台、112电话障碍申告、160声讯业务查询等。这种作法的缺点是特服号码过多，用户只能记住少数几个，而且新的服务不容易展开。另外服务质量也参差不齐，系统不容易统一管理。

 

      采用电信客户服务中心之后，比如香港电信推出的1000号，就可以使客户服务集中化，提高服务质量，降低业务系统运作费用，优化全局管理，产生众多的综合效益。

 

      除电信客户服务中心之外，呼叫中心还可以广泛应用于银行业，建立电话银行服务中心，银行可以24小时为用户提供利率查询、转帐、交费等交互式服务；还可以应用于证券公司，进行电话委托交易；应用于航空和铁路运输公司，进行电话订票；应用于商业机构(电话购物)、跨国公司(服务中心)以及邮政业等等。

 

      与电子商务相比，呼叫中心的特点在于用户。目前中国有超过一亿的电话用户，而互联网用户只有200多万。因此呼叫中心在提高各行业服务水平方面、改变企业的经营管理方面将发挥巨大作用。