TCL集团旗下TTE在菲律宾的呼叫中心系统成功上线

　　近日，TCL集团旗下TTE在菲律宾的呼叫中心系统成功上线，正式服务于其在海外多个国家和地区的用户。这标志着TCL的海外服务上了一个新的台阶，与客户的距离也拉近了一大步。

　　TCL是一家全球领先的生产制造企业集团，从事电视、空调、冰箱、手机产品的研发、制造及营销。拥有Thomson、RCA与TCL等多个品牌，在欧洲、北美洲和中国市场的客户中建立了相当强的认知度。由于历史原因，原来的服务外包跟本地的服务公司，但是，外包公司提供的服务未能达到TCL的新的标准，也让公司与客户产生了某种程度的隔离。

　　TCL马尼拉客户服务中心服务于北美、欧洲和马尼拉当地的客户。北美和欧洲的客户通过VoIP的方式，采用SIP协议接入马尼拉的呼叫中心。此项目有助于TCL更贴近客户的声音。

　　这套由明诚科技设计的呼叫中心系统，采用业界最先进的Avaya S8730平台，全IP坐席，J2EE架构，支持国语、英语、法语和西班牙语。坐席操作界面和报表采用全英文界面。

　　系统可以接受用户的产品咨询、故障申报、维修派单等功能。工单的记录和派发采用了业界领先的工作流系统。

　　接入方面，除了常规的语音、传真之外，还支持Web chat，邮件、论坛等功能，是一个真正的多媒体呼叫中心系统。